I. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• - identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
• - kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, naslov)
• - bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s postprodajnimi storitvami in garancijami)
• - dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
• - pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
• - vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene
• - način plačila in dostave
• - časovno veljavnost ponudbe

II. Identiteta podjetja in kontaktni podatki

Ponudnik in njegov naslov: VORIO, proizvodnja, storitve in inženiring, d.o.o., Rogaška cesta 42, 3240 Šmarje pri Jelšah

Kontaktna številka: +386 (0) 820 525 91 

Elektronski naslov: info@vorio.si

Matična številka: 7041144000

Identifikacijska številka za DDV: SI 77941047

Zavezanec za DDV: DA

Osnovni kapital: 7.500,00 EUR

Srg 2010/27753, Okrožno sodišče Ljubljana.

III. Plačilni pogoji

Cene v spletni trgovini so v EUR, ne vključujejo DDV in veljajo za plačilo po predračunu ali za takojšnje plačilo pri oddaji naročila preko nastavljenega ponudnika internetnih plačilnih storitev.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo.

Zaradi posebnih nabavnih pogojev, si pridržujemo pravico do sprememb cen artiklov, vendar je stranka vedno obveščena o tem ob prejemu predračuna.

Cena na predračunu je končna in velja tako za ponudnika kot za kupca.

Naročilo je dokončno potrjeno in blago izdano po plačilu predračuna na naš transakcijski račun št. SI56 0510 0801 4805 878 pri ABANKA VIPA d.d. ali ob takojšnjem plačilu pri oddaji naročila preko nastavljenega ponudnika internetnih plačilnih storitev.

IV. Naročila

Naročilnica mora vsebovati vse zakonsko določene elemente. Za pravilnost podatkov odgovarja naročnik. Minimalne količine naročila so navedene v opisu posameznih izdelkov. V primeru, da zaloga določenega artikla poide, ne jamčimo ponovne nabave blaga.

DOBAVNI ROKI: Za vsak artikel posamično prejme stranka informativni rok dobave (po prejetem plačilu). Splošni dobavni rok, ki velja za artikle na zalogi je 5-10 delovnih dni. Za artikle, ki niso na zalogi je ta do 30 delovnih dni oz. po dogovoru.

Pridržujemo si pravico do napak pri opisih artiklov in minimalnih količinah naročila.

V. Reklamacije in stvarna napaka

Reklamacije na količino blaga upoštevamo ob prevzemu le-tega, na kvaliteto pa 8 dni od prevzema blaga z reklamacijskim zapisnikom. Ne sprejemamo reklamacij, čeprav upravičenih, za blago, ki ga je kupec že vidno obrabil. Reklamacijo lahko tudi zavrnemo, če ugotovimo, da so bili reklamirani artikli poškodovani po naši odpremi.

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

• - odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
• - blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
• - vrne plačani znesek.

Stvarna napaka je, kadar:

• - artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
• - artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• - artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• - je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

VI. Pravica do odstopa nakupa - vračilo blaga

Potrošnik ima pri nakupu na daljavo (spletni nakup) možnost, da v roku 14 dni od nakupa oziroma od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga in vrne izdelek.

Potrošnik pošlje katerokoli nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe na spletni strani vorio.si. V tem primeru prodajalec nemudoma pošlje potrošniku po elektronski pošti potrdilo o prejemu takšnega odstopnega obrazca. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Priložena mora biti tudi kopija računa ali drugega ustreznega dokumenta.

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu pogodbe. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Potrošnik nosi strošek vračila blaga. Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja prodajalec.

V primeru odstopa od pogodbe, prodajalec potrošniku vrne kupnino v 14 dneh od prejema odstopne izjave potrošnika. Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Prodajalec ima pravico vračilo kupnine zadržati do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je potrošnik izdelek poslal prodajalcu.

Možnost odstopa od pogodbe oz. vračilo blaga ne velja v spodnjih primerih:

• - za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika oz. je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
• - za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ker je neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
• - za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok trajanja,

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da izdelek lahko odprete, pregledate in če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša pričakovanja drugačna, odstopite od nakupa.

Pred vračilom blaga, kupljenega v spletni trgovini vorio.si, nas lahko obvestite na info@vorio.si. Blago lahko vrnete na dva načina:

• - kupljeno blago pošljete z računom in vso pripadajočo dokumentacijo na naslov podjetja VORIO d.o.o.,
• - s kupljenim blagom se na lastne stroške osebno oglasite na naslovu podjetja VORIO d.o.o. in tam opravite vračilo kupljenega blaga skupaj s pripadajočo dokumentacijo.

VII. Pogodba

Sklenjena pogodba med potrošnikom in prodajalcem se v elektronski obliki nahaja na sedežu podjetja VORIO d.o.o., Rogaška cesta 42, 3240 Šmarje pri Jelšah. Potrošnik lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na naslov info@vorio.si ali po telefonu +386 (0) 820 525 91.

VIII. Varnost in varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla. Vaši osebni podatki bodo zakodirani in preneseni preko interneta. Naše spletne strani in druge sisteme imamo zaščitene s tehničnimi in organizacijskimi ukrepi proti izgubi, uničenju, dostopu, spreminjanju in širjenju vaših podatkov s strani nepooblaščenih oseb. Kljub redni kontroli vaših podatkov ni mogoče popolnoma zaščititi, zato vas pozivamo k previdnosti pri ravnanju z njimi.

IX. Varstvo otrok

Oglasna sporočila bodo jasno razvidna (upoštevajoč starost) in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. Ponudnik ne sme sprejemati naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi za to imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov. Ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki. Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.

X. Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil dostop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

XI. Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožbe oddajte pisno po elektronski pošti na naslov. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Podjetje VORIO d.o.o. skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Podjetje VORIO d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev, ki se ukvarja s spletno trgovino na območju držav članic EU, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi http://ec.europa.eu/odr.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.